TIFOPRO – CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION CLAIRES & DÉTAILLÉES

INTRODUCTION & DÉFINITIONS

Relation contractuelle

Le présent accord juridiquement contraignant régit toute utilisation du site www.tifopro.com (le « Site »), exploité par TIFOPRO Michał Płoskonka (« TIFOPRO », « nous », « notre »). En accédant au Site, vous (« Utilisateur », « Client ») acceptez les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité, notre Politique de retour ainsi que tous les documents qui y sont intégrés.

Informations sur l’entreprise

Entité légale :
TIFOPRO Michał Płoskonka
Nasienna 15/2, 02-241 Varsovie, Pologne

Identifiants fiscaux :

• NIP : PL 7343412013

• REGON : 528068093

• E-mail : shop@tifopro.com

• Enregistrée en Pologne

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1. Votre compte (explication)

1.1 Création de votre compte

Ce que cela signifie pour vous :

• Vous devez fournir votre vrai nom (pas de pseudonymes) et une adresse e-mail valide à laquelle nous pouvons vous contacter.

• Les clients professionnels doivent utiliser leur adresse e-mail professionnelle (ex. : nom@votreentreprise.com).

• Pourquoi ? Cela aide à prévenir la fraude et garantit un traitement fluide des commandes.

1.2 Sécurisation de votre compte

Vos responsabilités :

• Utilisez un mot de passe fort (mélange de lettres, chiffres et symboles recommandé).

• Si vous remarquez une activité suspecte (ex. : commandes non effectuées par vous), informez-nous immédiatement.

• Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par e-mail – si quelqu’un le fait, c’est une tentative d’arnaque !

1.3 Fermeture des comptes

Raisons possibles :

• Si votre compte reste inactif pendant plus de 4 mois, nous pouvons le désactiver (l’historique des commandes reste enregistré).

• Toute activité frauduleuse (ex. : utilisation de coordonnées bancaires falsifiées) entraîne une suspension immédiate.

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2. Passer commande (étape par étape)

2.1 Fonctionnement d’une commande

Après avoir passé votre commande, voici ce qui se passe :

1. Vérification du paiement (1–2 h) : Nous validons le paiement pour éviter toute fraude.

2. Vérification du design (24 h) : Nous vérifions l’absence de contenu interdit (ex. : images offensantes).

3. Lancement de la production : Vous recevez un e-mail avec la date estimée de finalisation.

2.2 Règles pour les designs personnalisés

Ce que vous pouvez/pas télécharger :

✅ Autorisé :

• Vos créations originales (vous détenez les droits d’auteur).

• Designs sous licence (ex. : achetés sur Creative Market).

❌ Interdit :

• Logos de grandes marques (Nike, Disney, etc.) sans autorisation écrite.

• Contenu généré par IA en violation des conditions de l’auteur (ex. : politique commerciale de Midjourney).

2.3 Délais de production

À quoi vous attendre :

• Commandes standard : en général prêtes en 5–10 jours ouvrables.

• Service express (supplément) : réduit le délai de moitié (parfait pour un cadeau de dernière minute !).

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3. Paiements & remboursements (explication simple)

3.1 Moyens de paiement

Nous acceptons :

• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard – nous ne stockons pas vos données bancaires).

• PayPal (paiement instantané).

• Virements bancaires.

3.2 Taxes & frais

• Clients UE : Prix TTC ou 0 % TVA si vous fournissez un numéro de TVA intracommunautaire valide.

• Clients internationaux : Des frais de douane peuvent s’appliquer – renseignez-vous sur les règles d’importation de votre pays.

3.3 Politique de remboursement

• Articles non personnalisés (ex. : T-shirts vierges) : retour sous 14 jours pour remboursement intégral (hors frais de port). Les articles doivent être non portés/non utilisés avec étiquettes intactes.

• Articles personnalisés : aucun remboursement (produits personnalisés non revendables).

• Exception : si l’erreur vient de nous (ex. : mauvais visuel), nous réimprimons gratuitement.

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4. Expédition & livraison (attentes réalistes)

4.1 Zones desservies

• Monde entier (sauf pays sous embargo).

4.2 Délais de livraison

Délais estimés (non garantis) :

4.3 Si votre colis est perdu

Notre procédure :

• Dépôt de réclamation auprès du transporteur (délai : 7–10 jours).

• Si le colis reste introuvable : renvoi de la commande ou remboursement.

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5. Droits d’auteur & aspects légaux (explication simplifiée)

5.1 Utilisation de matériel protégé

Exemple :

• Vous ne pouvez pas imprimer un visuel Star Wars sauf si vous êtes Disney ou disposez d’une licence.

• Solution : utilisez des créations originales ou achetez des licences sur des plateformes comme Creative Fabrica.

5.2 Si quelqu’un vole votre design

Notre assistance :

• Écrivez-nous à info@tifopro.com avec preuve de propriété.

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6. Résolution des problèmes (notre engagement)

6.1 Service client

• WhatsApp : réponse la plus rapide (lun–ven, 9h–17h CET).

• E-mail : réponse sous 24 h (même le week-end).

6.2 Litiges juridiques

• D’abord : nous essayons de résoudre les problèmes à l’amiable.

• En dernier recours : toute réclamation doit être déposée à Varsovie, Pologne.

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Pourquoi ces conditions sont importantes

• Protection pour vous : des règles claires évitent les malentendus.

• Protection pour nous : nous permet de maintenir un service de qualité.

En commandant, vous acceptez ces conditions.

Questions ? Écrivez-nous à info@tifopro.com – nous vous répondrons avec plaisir !